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客服系统转型提升拍鞋网工作效率7z

2019-07-08 15:38:34来源:励志吧0次阅读

电子商务最早产生于上个世纪60年代,经过一段时间的发展,如今已经逐渐的成熟。电子商务涵盖的范围很广,一般可分为B2B、B2C、C2C、B2M四类电子商务模式。而其中B2C是我国最早产生的电子商务模式,从十年前第一批中国B2C企业的诞生算起,B2C在中国已走过了十个年头。尽管依然还不够完善,但随着购用户基数的几何级数增长,许多传统型企业开始进入了B2C的领域,而一些领先的B2C平台也纷纷向百货零售领域扩张。

随着电子商务的发展,线上销售越来越受到商家的重视。一个优秀的B2C购物站建设不是单纯的一个购物程序,应该结合自身的电子商务运营经验、借助强大的技术开发实力、对络营销持续研究的成果,提供的是以用户体验为核心、以络营销体系为支撑、以效益转化为目标的整体解决方案。

目前,在一些领先的B2C平台已经根据自身的销售经营状况对平台进行调整,例如:卸载客服软件,不再在站平台上出现客服,而更多的是客服受理。京东商城、凡客诚品等,大部分成功站已经卸载了客服。以拍鞋为例,2009年全年,拍鞋的平均日订单量达500单,峰值1568单,全年营业额达3238万。订单数量的增加,拍鞋站上卸载了客服软件,成立了客户服务中心,不再客服受理,而是进行客服受理,更加便捷、快速的帮消费者解决问题。

拍鞋凭借着专业的技术团队,多变的营销活动,良好的互动体验,精细的物流系统等优势迅速在行业中崭露头角,并通过坚持不懈地努力完善站的每一个环节,获得消费者的一致好评和肯定。从信息的整理到产品的发布,从媒体的宣传到营销的应用,从物流的配送到售后的服务,拍鞋一丝不苟的关注每一个流程的运作,将最好的产品和服务奉献给消费者,真正获得了站、企业和消费者的利益共同实现的共赢局面,成为B2C电子商务站的典范。

由此可见,电子商务的发展是不断健全和完善的过程。客户来到了你的销售平台,却不跟你下单,可能是你的站没有络客服人员与客户取得联系,站就相当于一个络店铺,店铺里面没有业务员,再多的客人也会流走,另外一个原因是因为络这个虚拟平台的信用认可问题,针对这一历史难题,站客服系统弥补了络营销平台的无络业务人员的现象以及信任问题,它的功能是客服中心人员直接跟客户交流,客户有什么问题可以直接解决,这样不仅提高了效率,更是提高了信任度。

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